Política de Privacidade

Esta política explica como o Leadstaker, plataforma da Alider Digital Ltda (CNPJ 23.777.482/0001-96, com sede em Santa Rosa/RS), trata dados pessoais no site leadstaker.com e na plataforma Leadstaker. Ela complementa os Termos de Uso.

1. Quem decide sobre os dados

Nos dados de leads e contatos que um cliente coloca ou coleta na plataforma, o cliente é o controlador e o Leadstaker é o operador, que trata esses dados apenas sob as instruções do cliente, como definem os Termos de Uso.

Nos dados de cadastro de quem usa a plataforma e nos dados de quem visita o site, o Leadstaker é o controlador.

2. Dados que tratamos

• Conta na plataforma. Nome, e-mail, telefone e dados de acesso de quem usa a plataforma.
• Leads e contatos dos clientes. Nome, telefone, e-mail, campos do CRM, conversas de WhatsApp e de ligações, e respostas dadas ao chatbot.
• Navegação no chatbot e no site. Endereço IP, navegador, página de origem, parâmetros de anúncio da URL (como gclid e fbclid) e cookies de anúncio (como _fbc e _fbp).
• Contas conectadas. Dados das contas que o cliente conecta à plataforma, como Google e Meta, descritos nas seções 4 e 5.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado, como CRM, atendimento por inteligência artificial, automações e relatórios.
• Fazer o atendimento por inteligência artificial, que lê a conversa para responder, qualificar e agendar o lead.
• Enviar conversões às plataformas de anúncio, quando o cliente liga essa função (seção 5).
• Dar suporte, avisar sobre a conta e cobrar pelo serviço.
• Proteger a plataforma e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais.

4. Dados de contas Google

O Leadstaker acessa dados de uma conta Google apenas quando o próprio usuário conecta essa conta e autoriza, na tela do Google, o acesso pedido.

O que acessamos e para quê

• Entrar com Google. Nome, e-mail e foto do perfil, para identificar o usuário e permitir o login na plataforma.
• Google Agenda. Quando um usuário conecta uma agenda a um agente de inteligência artificial, listamos as agendas da conta, consultamos os horários livres e ocupados e criamos, remarcamos ou cancelamos os eventos que o agente agenda com os leads.
• Google Ads. Quando o cliente conecta uma conta do Google Ads, listamos as contas e as ações de conversão dela para o cliente escolher, e enviamos ao Google Ads, por instrução do cliente, as conversões dos negócios do CRM, como descrito na seção 5.

Usamos esses dados apenas para essas funções, que o usuário vê e controla na plataforma.

Como guardamos

Os tokens de acesso às contas Google ficam criptografados no nosso banco de dados. Da conta Google guardamos apenas o necessário para cada função, como o e-mail da conta conectada, a agenda escolhida, a conta do Google Ads e as ações de conversão escolhidas, além do registro das conversões enviadas.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados recebidos do Google, não os usamos para publicidade e não os transferimos a terceiros, com estas exceções.

• O provedor de inteligência artificial que conduz a conversa recebe os horários disponíveis e os dados dos agendamentos, apenas para oferecer e marcar horários com o lead.
• Os provedores de infraestrutura que hospedam a plataforma armazenam esses dados em nosso nome.
• Quando a lei exigir.

Não usamos dados recebidos das APIs do Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial generalizados. Nenhuma pessoa da equipe do Leadstaker lê esses dados, exceto com autorização do usuário, como num atendimento de suporte, por motivo de segurança ou por obrigação legal.

Como revogar o acesso

O usuário pode desconectar a conta Google a qualquer momento na plataforma, e então revogamos o acesso junto ao Google. Também pode remover o acesso em myaccount.google.com/permissions. Para pedir a exclusão dos dados guardados, escreva para contato@leadstaker.com.

O uso e a transferência, pelo Leadstaker, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro app seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

5. Compartilhamento com terceiros

Por instrução do cliente, e para prestar o serviço, dados podem ser enviados a estes parceiros.

• Meta. Mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp Business do cliente, e conversões de anúncio, quando o cliente liga essa função.
• Google. Conversões de anúncio para o Google Ads, quando o cliente liga essa função, e eventos da Google Agenda conectada.
• Provedores de inteligência artificial. Trechos das conversas e dos dados do CRM, para gerar respostas, transcrever áudios e analisar atendimentos.
• Provedores de infraestrutura e de pagamento. Hospedagem, banco de dados, envio de e-mails e cobrança.

Conversões de anúncio

Quando o cliente liga o envio de conversões, o Leadstaker informa à plataforma de anúncio escolhida, Meta ou Google Ads, que um negócio avançou no funil, para que o cliente meça e otimize os próprios anúncios. Vão o nome do evento, o valor do negócio quando existe, o e-mail, o telefone e o nome do lead transformados em hash (SHA-256), os identificadores de clique do anúncio quando existem (como gclid, fbc, fbp e o identificador do clique em anúncio de WhatsApp), e o endereço IP e o navegador registrados na sessão do site.

6. Segurança

Usamos criptografia, controle de acesso, backups e monitoramento para proteger os dados, como descrito nos Termos de Uso. Credenciais e tokens de contas conectadas ficam criptografados.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política e dos Termos de Uso, enquanto durar o contrato com o cliente ou enquanto houver obrigação legal. Os tokens de uma conta conectada deixam de ser usados quando ela é desconectada.

8. Direitos dos titulares

Qualquer pessoa pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar o consentimento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Se você é lead ou contato de um cliente do Leadstaker, faça o pedido à empresa com quem você conversou, que é a controladora dos seus dados. O Leadstaker ajuda essa empresa a atender o pedido.

Para falar com o Encarregado de Proteção de Dados do Leadstaker, escreva para contato@leadstaker.com.

9. Cookies

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no navegador para lembrar informações entre uma página e outra.

• Login e conta. Mantêm a sessão de quem entra na plataforma, para não pedir login a cada página.
• Preferências. Lembram escolhas feitas na plataforma, como idioma e tema.
• Medição de uso. Ferramentas de análise medem como a plataforma é usada, para encontrarmos erros e melhorarmos as telas.
• Anúncios. O Pixel da Meta mede as visitas ao site que vêm de anúncios e ajuda a mostrar anúncios do Leadstaker para quem já visitou o site.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Sem eles, algumas funções, como continuar conectado à plataforma, deixam de funcionar.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e avisamos os clientes antes de qualquer mudança relevante no uso dos dados.